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崗位職責(zé)： 無銷售性質(zhì)、不提供食宿 1、通過電話、在線服務(wù)平臺等多種形式，高效響應(yīng)并處理用戶的服務(wù)咨詢和問題反饋； 2、快速理解用戶需求與問題，提供專業(yè)、準(zhǔn)確的解決方案，并確保問題得到及時有效解決； 3、記錄并整理客戶提出問題，將無法立即解決的問題記錄跟進(jìn)或根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)升級處理； 4、建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，有效協(xié)同各部門工作，提升服務(wù)質(zhì)量和效率； 5、對典型案例進(jìn)行分析，及時總結(jié)處理問題方法技巧達(dá)到提升業(yè)務(wù)技能目的； 6、定期針對日常工作的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，不斷改進(jìn)內(nèi)部的流程，提升服務(wù)質(zhì)量。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 2、能同時與多個客戶溝通,熟練使用電腦及常用辦公軟件; 3、具備跨團(tuán)隊溝通協(xié)作的能力，能夠有效處理各類復(fù)雜情況； 4、具備良好的學(xué)習(xí)能力，邏輯思維較強，能快速理解公司業(yè)務(wù)狀況和客戶需求； 5、具備良好的客戶服務(wù)意識及團(tuán)隊合作精神,做事細(xì)致有耐心,抗壓能力強; 6、該崗位為通宵崗，主工作時間段為： 通宵班10個左右23:30-8:30(次日)； 其他為晚班15:30-23:30；白班：8:30-17:30. 排班輪休制，每周休息2天。