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崗位職責(zé)： 培訓(xùn)： 1、能獨立完成培訓(xùn)課件設(shè)計及培訓(xùn)方案，負(fù)責(zé)開發(fā)和完善產(chǎn)品培訓(xùn)課件及相關(guān)教材； 2、熟悉培訓(xùn)課程制作流程，負(fù)責(zé)相關(guān)視頻軟件的培訓(xùn)跟進(jìn)； 3、有相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗及技巧，具有良好的個人魅力能渲染課堂氣氛； 4、主動需尋求客戶服務(wù)及話務(wù)中心所需的知識和技巧，以便提升服務(wù)水平，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 5、持續(xù)回顧、評估并及時更新培訓(xùn)教材，熟練掌握課件相關(guān)工具：PPT、圖文、視頻等； 質(zhì)檢： 1.對通話，郵件或其他通訊媒介的記錄進(jìn)行質(zhì)量分析、監(jiān)控、概括、總結(jié)問題，并對客服代表的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評估和反饋。 2.處理技術(shù)支持代表咨詢中疑難問題。 3.準(zhǔn)備相應(yīng)質(zhì)量分析報告，以便運營管理作定期工作質(zhì)量回顧。 4.根據(jù)客服代表所存在的問題，計劃和安排輔導(dǎo)或培訓(xùn)，確?？头磉_(dá)到服務(wù)品質(zhì)的要求，從而確保項目的整體服務(wù)質(zhì)量、有效的現(xiàn)場監(jiān)控和績效評估。 5.定期舉行相關(guān)與運營部門質(zhì)量校準(zhǔn)會議以確定服務(wù)質(zhì)量分析、監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)一致。 6.定期參與相關(guān)與運營部門及客戶聯(lián)合召開的品質(zhì)績效評價會議。 職位要求： 1、粵語流利，具備良好的英語聽說讀寫能力，良好的溝通技巧和學(xué)習(xí)能力； 2、大專或以上學(xué)歷，具有呼叫中心行業(yè)三年以上相關(guān)培訓(xùn)質(zhì)檢經(jīng)驗； 3、熟練使用Microsoft office辦公軟件，具備良好的數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計和分析能力； 4、具有建立和優(yōu)化質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)的能力，并具有良好的貫徹執(zhí)行評估系統(tǒng)的能力； 5、有一定的課程開發(fā)能力，并能把握市場信息，及時更新相關(guān)課程。 工作時間: 09:00-18:00，周末雙休。