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主要職責(zé)： -負(fù)責(zé)公司線上店鋪在線客服接待工作，解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)滿足顧客的需要，達(dá)成交易; - 處理客戶提出的退換貨、退款等服務(wù)，確保公司遵守退款政策，并記錄相關(guān)信息。 - 進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，對客戶服務(wù)流程提出改進(jìn)建議，不斷優(yōu)化客戶體驗。 - 負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部團(tuán)隊溝通，確保客戶問題得到及時處理，并協(xié)調(diào)其他部門為客戶提供支持。 - 保持良好的服務(wù)態(tài)度，對客戶的問題耐心解答，并做好相應(yīng)的記錄。 職位要求： - 有一定的客戶服務(wù)或電子商務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉電商客服流程； - 具備良好的溝通能力和抗壓能力，能夠處理復(fù)雜的問題； - 具備基本的電腦操作能力，能夠使用在線客服系統(tǒng)、郵件和電話等溝通工具； - 具備良好的數(shù)據(jù)分析和問題解決能力，能夠?qū)蛻舴答佭M(jìn)行分析和處理，并給出相應(yīng)的解決方案； - 具有團(tuán)隊合作精神，能夠與公司內(nèi)部團(tuán)隊進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作。