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崗位職責(zé)： 1、接聽(tīng)公司對(duì)外400電話以及服務(wù)在線客戶、微信群客戶等 2、受理客戶投訴并提出客訴解決方案，為客戶滿意度負(fù)責(zé): 3、業(yè)務(wù)訂單錄入及全鏈路跟進(jìn)，保障訂單服務(wù)質(zhì)量 4、主動(dòng)協(xié)調(diào)內(nèi)部部門(mén)資源，處理客戶特殊疑難問(wèn)題 5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他與業(yè)務(wù)相關(guān)的工作; 資質(zhì)要求: ①第一學(xué)歷大專(zhuān)或以上。 ②至少有一年以上客服經(jīng)驗(yàn)（有眼視光專(zhuān)業(yè)或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）。 ③普通話標(biāo)準(zhǔn),音色舒適，有較強(qiáng)的溝通能力、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力。英文能力好尤佳。 ④書(shū)面表達(dá)能力良好，熟悉電腦基本知識(shí)，熟練運(yùn)用辦公軟件，精通EXCEL，打字速度能達(dá)到50字/分鐘。 ⑤具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，具有良好的邏輯思維能力。 ⑥工作積極主動(dòng)、善于溝通學(xué)習(xí)、細(xì)心負(fù)責(zé)，具備良好的服務(wù)意識(shí)。 ⑦能夠適應(yīng)365天7*12小時(shí)的綜合輪休、不同班次上班的工作安排。 上班時(shí)間：月休6-8天，班次（9:00-18:00，10:00-19:00，12:00-21:00） （包含午休+吃飯1小時(shí) ） 薪酬福利： 試用期3-6個(gè)月（優(yōu)秀可以提前轉(zhuǎn)正） 培訓(xùn)10-15天。(根據(jù)考核：不通過(guò)80/天，考核通過(guò)：100/天；出勤率需達(dá)到100%） 試用期薪酬：3500 轉(zhuǎn)正后薪酬：4000-4500 嚴(yán)格按照國(guó)家要求購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金；培訓(xùn)考核購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金 完善晉升空間，優(yōu)秀者可晉升為組長(zhǎng)、班長(zhǎng)等崗位。 豐富員工活動(dòng)，組織豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及文化娛樂(lè)活動(dòng)。 上班地址：寺右新馬路174號(hào)9樓