崗位職責(zé):
1.負(fù)麥京東、天貓、淘寶、拼多多等店鋪的日常客戶接待工作,解答客戶疑慮,引導(dǎo)客戶下單,客戶滿意率和詢單轉(zhuǎn)化率達(dá)標(biāo);
2.處理客戶退換貨,提高售后效率;
3.反饋客戶投訴問題給運(yùn)營進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化,并根據(jù)活動節(jié)奏進(jìn)行快捷用語編輯:
4.訂單處理,將平臺訂單核實(shí)信息無誤在oms系統(tǒng)進(jìn)行后臺處理。
5.客戶邀評,完成每月邀評目標(biāo),樹立線上口碑;
任職要求:
1.能快速掌握各種衛(wèi)浴五金產(chǎn)品知識及賣點(diǎn);
2.熟練使用千牛、京麥、拼多多等工具;
3.售前售中疑難問題處理。