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更新于 5月14日

客服投訴處理專員

4000-7000元
  • 北京豐臺(tái)區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

投訴客服電話客服物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)居民服務(wù)
一、崗位職責(zé) 1. 工單全流程管理:通過(guò)專業(yè)平臺(tái)接收“接訴即辦”工單,依據(jù)市民反饋的具體問(wèn)題,精準(zhǔn)分派至對(duì)應(yīng)科室;全程跟進(jìn)工單處理進(jìn)度,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)督促完成案件辦理、用戶回訪工作;負(fù)責(zé)撰寫(xiě)規(guī)范詳實(shí)的工單回復(fù)內(nèi)容,確保工單及時(shí)、高質(zhì)量辦結(jié)。 2. 線下溝通協(xié)調(diào):積極配合開(kāi)展入戶走訪工作,與用戶進(jìn)行面對(duì)面深度溝通,耐心傾聽(tīng)訴求,協(xié)調(diào)解決問(wèn)題,提升用戶滿意度。 3. 數(shù)據(jù)分析與制度優(yōu)化:定期對(duì)公司投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)性分析,挖掘投訴熱點(diǎn)與潛在風(fēng)險(xiǎn);結(jié)合分析結(jié)果,制定、完善投訴處理工作相關(guān)管理制度與流程,推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。 4. 外部協(xié)作對(duì)接:保持與街道、物業(yè)等相關(guān)部門(mén)的密切聯(lián)系,高效溝通協(xié)作,共同推進(jìn)投訴問(wèn)題妥善解決,維護(hù)良好的外部合作關(guān)系。 二、任職要求 1. 基本條件:嚴(yán)格遵守國(guó)家憲法和法律法規(guī),無(wú)任何犯罪記錄,政治素養(yǎng)與職業(yè)操守良好。 2. 學(xué)歷年齡:大專及以上學(xué)歷,年齡45周歲以下;具備豐富接訴即辦工作經(jīng)驗(yàn)或供暖行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),且綜合能力突出者,學(xué)歷要求可適當(dāng)放寬。 3. 個(gè)人特質(zhì):性格樂(lè)觀開(kāi)朗,身心健康,能夠從容應(yīng)對(duì)高強(qiáng)度工作壓力;具備良好的同理心與換位思考能力,主動(dòng)踐行服務(wù)理念。 4. 專業(yè)能力:普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,具備出色的語(yǔ)言表達(dá)與溝通協(xié)調(diào)能力;熟練操作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及Office辦公軟件,能夠快速掌握并高效運(yùn)用接訴即辦工單系統(tǒng);文字功底扎實(shí),擅長(zhǎng)撰寫(xiě)規(guī)范、清晰的工單回復(fù)內(nèi)容,確保信息傳達(dá)準(zhǔn)確到位。 5. 職業(yè)素養(yǎng):具備強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)與高效執(zhí)行力,工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé),能夠積極主動(dòng)完成各項(xiàng)工作任務(wù) 。

工作地點(diǎn)

北京豐臺(tái)區(qū)外環(huán)西路26號(hào)院58號(hào)樓

職位發(fā)布者

秦女士/人事經(jīng)理

今日活躍
立即溝通
北京開(kāi)誠(chéng)工程技術(shù)有限責(zé)任公司
北京開(kāi)誠(chéng)工程技術(shù)有限責(zé)任公司始建于2005年,是一家市政公用工程三級(jí)資質(zhì)建筑企業(yè),注冊(cè)資本2000萬(wàn)元,能承擔(dān)各種市政管道工程、熱力站基礎(chǔ)工程的施工。幾年間先后參與完成了同仁園小區(qū)二次熱力外線、紫金長(zhǎng)安小區(qū)熱力外線、玉泉路小區(qū)熱力外線及熱力站、莊勝熱力站等工程的施工,承攬了左東、新街口等熱力管線施工,其工程質(zhì)量、工期、合同履約、服務(wù)等均受到業(yè)主的好評(píng)。通過(guò)以上工程的實(shí)施,不僅培養(yǎng)了一批專業(yè)技術(shù)人員,而且積累了豐富的施工管理經(jīng)驗(yàn)。
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