職位描述
物業(yè)客服經(jīng)理物業(yè)管理
職位描述：
1、組織建立、健全寫字樓客戶服務(wù)管理體系，組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服流程、操作規(guī)程，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求并監(jiān)督執(zhí)行。
2、制定本部門整體工作計(jì)劃和年度預(yù)算，完善部門內(nèi)部相關(guān)制度與流程，并負(fù)責(zé)落實(shí)和監(jiān)督。
3、指導(dǎo)、督促下屬員工完成工作，并跟蹤監(jiān)督工作質(zhì)量。
4、負(fù)責(zé)客戶物業(yè)費(fèi)的催繳工作并對(duì)欠費(fèi)原因進(jìn)行分析，隨時(shí)監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過(guò)程，并及時(shí)分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
5、組織定期將客戶提出的意見(jiàn)和建議分類整理，形成分析報(bào)告供有關(guān)部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參考。
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目保潔、綠化服務(wù)，以及外委服務(wù)單位派遣員工的管理，檢查跟進(jìn)以滿足服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。
7、與客戶、同行業(yè)間建立友好的合作關(guān)系，把握最新客服信息，分析客戶服務(wù)報(bào)告，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，挖掘客戶潛在需求。
8、處理重大的客戶投訴，并跟進(jìn)投訴處理結(jié)果。
基本要求：
1、45歲以下，性別不限，大學(xué)本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、管理、經(jīng)濟(jì)或相關(guān)專業(yè)，5年以上大型商業(yè)、寫字樓項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上同等職位工作經(jīng)歷。
2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，熟練掌握商務(wù)禮儀規(guī)范及談判溝通技巧。
3、具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和公關(guān)水平，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和綜合管理能力。4、為人友善有親和力，工作耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的責(zé)任心和溝通能力。
工作地點(diǎn)
北京市朝陽(yáng)區(qū)光華路甲9號(hào)世貿(mào)天階
相似職位
- 物業(yè)客服經(jīng)理1.3-1.5萬(wàn)
北京 - 朝陽(yáng)
北京圖安騰達(dá)物業(yè)服務(wù)有限公司 北京 - 朝陽(yáng)
新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司- 交付經(jīng)理/客戶服務(wù)經(jīng)理1.5-2.5萬(wàn)
北京 - 朝陽(yáng)
北京東南維通科技有限公司 - 售后服務(wù)經(jīng)理8000-15000元
北京 - 石景山
中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司(博愛(ài)團(tuán)隊(duì)) - 物業(yè)客服經(jīng)理6000-9000元
北京 - 朝陽(yáng)
北京金世恒業(yè)物業(yè)管理有限責(zé)任公司 - 客服續(xù)期客服主管5000-8000元·13薪
北京 - 豐臺(tái)
光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司北京分公司西城營(yíng)銷服務(wù)部(個(gè)險(xiǎn)續(xù)期服務(wù)團(tuán)隊(duì))
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來(lái)招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長(zhǎng)城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
楊女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
北京奧中世貿(mào)物業(yè)管理有限公司公司簡(jiǎn)介：本公司是一家中外合資的專業(yè)物業(yè)管理公司，注冊(cè)資金3000萬(wàn)元人民幣。目前管理“全北京向上看”的“世貿(mào)天階”項(xiàng)目，“世貿(mào)天階”位于朝陽(yáng)區(qū)光華路，處于CBD核心區(qū)，擁有亞洲首座7000平米的巨型“天幕”視聽(tīng)設(shè)備和近30萬(wàn)平米的商業(yè)區(qū)及高檔寫字樓?，F(xiàn)因業(yè)務(wù)需要，急聘各類專業(yè)管理人員，公司本著以人為本的精神，給每位員工提供廣闊的發(fā)展空間及完善的福利保障系統(tǒng)，歡迎有志人士加盟。郵箱：hr@theplace.cn
公司主頁(yè)