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崗位職責(zé)： 嚴(yán)格遵守公司和集團(tuán)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度 按照廠家售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程做好車輛的維修接待、制單及結(jié)算工作 檢查清潔維護(hù)所需要的辦公設(shè)備 積極開展和推進(jìn)包括保險(xiǎn)和精品在內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作 參照維修接待流程做好維修、保養(yǎng)車輛的接待工作 接待工作結(jié)束后，整理各種需歸檔的文件，并確保歸檔文件滿足公司要求 隨時(shí)關(guān)注車輛的維修進(jìn)度，做好與客戶的溝通工作 及時(shí)做好在店等待客戶的關(guān)愛工作 配合財(cái)務(wù)人員做好維修車輛的結(jié)算工作 嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程做好配件訂購(gòu)工作 及時(shí)做好客戶資料的整理保管工作 預(yù)檢工位的設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)工作 及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶投訴隱患，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，做好投訴初期應(yīng)對(duì)工作 提高服務(wù)質(zhì)量，確保優(yōu)秀的客戶滿意度 監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問助理的工作 負(fù)責(zé)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)品牌的信息收集、處理、分析、反饋 工作區(qū)域的5S管理 服從分配，及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作 以上職責(zé)范圍可因公司業(yè)務(wù)變化，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和管理需要進(jìn)行調(diào)整。 任職要求： 具有相當(dāng)大專以上的學(xué)歷； 有三年以上的維修服務(wù)接待工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉目前維修市場(chǎng)行情； 有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力； 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理； 接待、聯(lián)絡(luò)能力； 具有一定的親和力 具備良好的客戶導(dǎo)向意識(shí) 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與人際交往能力 兼具獨(dú)立工作能力和良好的團(tuán)隊(duì)合作能力 積極主動(dòng)，勇于承擔(dān)責(zé)任 良好的學(xué)習(xí)與解決問題的能力