崗位要求:
1、負責售后服務(wù)體系規(guī)劃、服務(wù)政策、服務(wù)競爭力提升策略制定與實施;
2、負責服務(wù)業(yè)務(wù)流程分析及優(yōu)化,編制服務(wù)管理制度與方案,對服務(wù)業(yè)務(wù)過程監(jiān)控與管理,對服務(wù)體系風險識別與防范;
3、負責編制配件能力及體系建設(shè)方案,建立配件業(yè)務(wù)流程與制度,完善配件體系管理;
4、負責配件銷售額、保供及時率、配件庫存周轉(zhuǎn)率、呆滯配件處理等指標的運營與監(jiān)控,配件銷售管理系統(tǒng)維護;
5、負責制定配件渠道管理長期規(guī)劃,年度計劃并執(zhí)行分解計劃;
6、負責服務(wù)及配件業(yè)務(wù)數(shù)字化、信息化功能優(yōu)化,編寫功能開發(fā)需求方案并配合數(shù)字化工程師實施;
7、負責服務(wù)培訓體系建設(shè),督促課程體系、師資隊伍、教材教具建設(shè)等;
任職要求:
1、統(tǒng)招本科學歷,機械、電氣、自動化等工科專業(yè)優(yōu)先考慮;40歲以內(nèi)。
2、具備5年以上物流、汽車或工程機械行業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗,具備服務(wù)管理業(yè)務(wù)知識。
3、熟練使用SAP/ERP、CRM系統(tǒng)及辦公軟件,具備較好的材料總結(jié)及輸出能力;
4、具備良好的業(yè)務(wù)分析能力及項目管理能力。管理崗位需要同時具備較強的團隊管理能力和溝通能力。