雇員點評標簽
職位描述
售前客服售后客服倒班制
崗位職責:
1、負責接待各平臺店鋪的客戶咨詢，回復客戶購買前的各種問題咨詢，對于未下單客戶及時進行跟單催付，達成銷售。
2、解答客戶購買后的各種疑問及物流、退換貨等各類售后問題的處理，確保圓滿的解決客戶各類售后問題。
3、收集整理客戶提出的各類問題進分析，及時匯總反饋。
4、負責各平臺店鋪的推單、發(fā)貨、贈品登記等事項。
5、對線上銷售、售后數(shù)據(jù)、活動大促等進行分析，出具報表列出改善計劃
6、按照既定計劃分類匯總各渠道客戶信息，相關(guān)活動推送等。
任職要求:
1、熟悉各電商平臺客服溝通規(guī)則及工作流程，具備基礎(chǔ)的法律法規(guī)等常識
2、具有良好的理解能力，共情能力，邏輯思維及語言表達能力
3、打字速度不低于50字/分鐘，熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件，對數(shù)據(jù)敏感
4、具有良好的職業(yè)道德，踏實穩(wěn)重，工作細心，認真負責，具備一定協(xié)調(diào)能力，有團隊協(xié)作精神
5、有電商售后、客服、運營等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先
工作地點
青島市北區(qū)百洋醫(yī)藥集團有限公司桐柏路88號
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職位發(fā)布者
于澄澄/HRBP
三日內(nèi)活躍立即溝通
青島百洋醫(yī)藥股份有限公司百洋醫(yī)藥（股票代碼：301015）成立于2005年，是中國領(lǐng)先的健康品牌商業(yè)化平臺，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋全球優(yōu)質(zhì)醫(yī)藥健康產(chǎn)品的品牌運營、批發(fā)配送及零售。百洋醫(yī)藥通過基于品類洞察的品牌運營、全數(shù)據(jù)平臺客戶管理、支持長期運營的機制三大核心能力，搭建品牌高速公路，為上游工業(yè)企業(yè)提供全渠道解決方案，提升運營效率，促進行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。經(jīng)過十多年的積累，百洋醫(yī)藥已形成強大的營銷網(wǎng)絡(luò)，合作大中型醫(yī)院14,000余家、藥店360,000余家，孵化出多個品類領(lǐng)導品牌，與上百家上游企業(yè)形成穩(wěn)定合作關(guān)系。圍繞“商業(yè)化突破，生態(tài)化創(chuàng)新”的發(fā)展戰(zhàn)略，百洋醫(yī)藥以優(yōu)化醫(yī)療場景為導向，正從健康品牌商業(yè)化平臺向生態(tài)型Big Pharma發(fā)展升級，通過科技創(chuàng)新資源整合及孵化能力，搭建科研成果轉(zhuǎn)化平臺，不斷培育具有自主知識產(chǎn)權(quán)的醫(yī)療健康產(chǎn)品和服務(wù)。
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