崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)維修車(chē)輛的客戶(hù)接待工作,對(duì)顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)咨詢(xún)
2.根據(jù)客戶(hù)的描述安排車(chē)輛初步檢測(cè),判斷維修項(xiàng)目,并準(zhǔn)確合理的為客戶(hù)提供報(bào)價(jià)
3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶(hù)和車(chē)間技師之間的溝通,確保客戶(hù)滿(mǎn)意度
4認(rèn)真聆聽(tīng)用戶(hù)陳述并詳細(xì)記錄,不得遺漏。對(duì)客戶(hù)提出的要求必須有所回復(fù)。
5.適時(shí)跟蹤車(chē)輛進(jìn)度,力求在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)完工。如不能按時(shí)完工,及時(shí)將信息反饋給客戶(hù)。
6. 必要時(shí)協(xié)助車(chē)間實(shí)施完檢,確保車(chē)輛報(bào)修故障完滿(mǎn)解決。
7. 根據(jù)維修情況制作結(jié)算單,詳細(xì)說(shuō)明各維修項(xiàng)目及費(fèi)用。
8. 有特殊情況需及時(shí)匯報(bào)請(qǐng)示,不得擅自做主、超越權(quán)限實(shí)施優(yōu)惠。
9. 不得與用戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),如有不同意見(jiàn)需耐心解釋。
任職要求:
1. 大專(zhuān)或高職以上學(xué)歷,汽車(chē)檢測(cè)與維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2. 兩年以上維修業(yè)務(wù)接待工作經(jīng)驗(yàn),熟練駕駛;
3. 具有極強(qiáng)的溝通能力、判斷能力,良好的待人處事技巧;
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、加班補(bǔ)助、全勤獎(jiǎng)、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、包吃