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任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷； 2.男女不限，45歲以下； 3.有五年以上品牌汽車售后服務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 4.具備較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和開(kāi)拓創(chuàng)新精神； 5.能熟練使用各類業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)及常用辦公軟件； 6.大區(qū)督導(dǎo)進(jìn)行資格面談符合后才能上崗； 7.有合資頂端品牌或豪華品牌經(jīng)驗(yàn)。 崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)建設(shè)服務(wù)店售后團(tuán)隊(duì)及品牌維護(hù)工作； 2.協(xié)調(diào)各部門落實(shí)、開(kāi)展方程豹汽車相關(guān)政策及管理要求； 3.保持與方程豹汽車相關(guān)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)交流與溝通； 4.審核、簽發(fā)向方程豹汽車相關(guān)部門發(fā)送的相關(guān)報(bào)表及文件； 5.負(fù)責(zé)客戶滿意度、NPS、增換購(gòu)、用品銷售等相關(guān)工作持續(xù)提升； 6.負(fù)責(zé)重大客戶投訴、危機(jī)事件跟進(jìn)及管控處理； 7.開(kāi)展、推進(jìn)服務(wù)店各項(xiàng)業(yè)務(wù)，制定、分解各部門工作目標(biāo)； 8.制定年度售后人員的培訓(xùn)計(jì)劃并做設(shè)備、人員儲(chǔ)備計(jì)劃； 9.制定售后人員薪酬、激勵(lì)制度并進(jìn)行績(jī)效考核、崗位調(diào)整。