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一、崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)通過(guò)WMS（倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)）或TMS（運(yùn)輸管理系統(tǒng)）接收入庫(kù)訂單和出庫(kù)訂單并按照操作要求、時(shí)效要求進(jìn)行操作，確保指令準(zhǔn)確下達(dá)至倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸部門。 2、負(fù)責(zé)處理客戶訂單的查詢、狀態(tài)跟進(jìn)及異常處理（如修改地址、取消訂單、訂單無(wú)法推送），確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤。 3、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)部門確認(rèn)訂單配送、發(fā)貨進(jìn)度，并及時(shí)向客戶反饋快遞信息。 4、負(fù)責(zé)處理因系統(tǒng)或操作導(dǎo)致的訂單錯(cuò)誤（如缺貨、漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)），協(xié)調(diào)補(bǔ)發(fā)或退款流程，確保售后問(wèn)題及時(shí)閉環(huán)。 5、負(fù)責(zé)快遞公司，跟蹤包裹運(yùn)輸狀態(tài)，處理物流延誤、丟失或者破損等售后問(wèn)題。 6、 負(fù)責(zé)退換貨與售后處理，跟進(jìn)倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢流程，回答客戶在退貨質(zhì)檢過(guò)程中的問(wèn)題，按要求時(shí)效完成退貨清點(diǎn)及入庫(kù)操作。 7、 協(xié)助庫(kù)房做日常盤點(diǎn)，必要時(shí)需監(jiān)督盤點(diǎn)過(guò)程及數(shù)據(jù)。每月完成與客戶的庫(kù)存數(shù)據(jù)核對(duì)。 8、客戶溝通與服務(wù)，通過(guò)在線聊天、電話、郵件等渠道解答客戶關(guān)于商品、訂單、物流的疑問(wèn)，對(duì)異常問(wèn)題分優(yōu)先級(jí)進(jìn)行處理，提升客戶滿意度。 9、 每月按要求整理數(shù)據(jù)記錄和報(bào)告，及所負(fù)責(zé)工作范圍的單據(jù)歸檔整理。 10、 根據(jù)倉(cāng)庫(kù)主管安排，有效參與倉(cāng)庫(kù)的其他作業(yè)。 11、保質(zhì)保量的完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)； 二、任職要求： 1、學(xué)歷：高中以上學(xué)歷 2、工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上物流系統(tǒng)客服操作經(jīng)驗(yàn)。 3、基本素質(zhì)： 責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)致耐心，能適應(yīng)重復(fù)性工作良好的溝通協(xié)調(diào)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí) 具備基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力邏輯條理清晰； 熟練使用電腦辦公常用軟件。 4、較專業(yè)技能： 強(qiáng)的數(shù)字敏感性和數(shù)據(jù)運(yùn)算能力； 可熟練操作WMS和TMS系統(tǒng) 對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)、物流基礎(chǔ)流程有一定了解，注重細(xì)節(jié)和準(zhǔn)確性。 5、核心能力 為人誠(chéng)信，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)； 較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力； 較強(qiáng)的時(shí)間管理能力； 較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 具備較強(qiáng)的抗壓能力。 6、自然條件 能適應(yīng)倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)的辦公環(huán)境 能適應(yīng)工作需要的加班 薪資待遇：試用期1-3個(gè)月，薪資2500-2800元/月，轉(zhuǎn)正后根據(jù)工作表現(xiàn)評(píng)定正式級(jí)別待遇，3000-3500元/月。上五險(xiǎn)，自試用期開(kāi)始繳納。 工作時(shí)間：8:30-11:45，13:00-17:30，理論上是六天工作制，實(shí)際可以達(dá)到單雙休輪換，加班不多，加班可調(diào)休也可算加班工資。 近期可來(lái)北京參加培訓(xùn)的優(yōu)先錄用！