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崗位：物業(yè)客服負責人 崗位職責： 1、全面統(tǒng)籌客服條線客戶服務工作，策劃年度社區(qū)文化活動方案并組織實施，及做好品牌宣傳工作； 2、負責落實本部門崗位責任,制定工作要求以及執(zhí)行各項管理制度； 3、負責組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作，組織收集業(yè)戶意見、并對業(yè)戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤回訪； 4、協(xié)助處理突發(fā)事件、顧客投訴，維護重點/難點客戶關系，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議,不斷改進、創(chuàng)新服務，提升客戶滿意度； 5、協(xié)助項目完成物業(yè)服務費收繳率、欠費追繳率等經營指標； 6、監(jiān)督指導社區(qū)文化工作的開展，為業(yè)戶提供高質量多樣化的文娛活動； 7、定期收集和整理各類投訴、建議，以及日常管理中出現(xiàn)的問題，及時向項目反映并預報存在的不穩(wěn)定因素，提出解決辦法； 8、完成上級交辦的其他工作。 任職資格： 1、物業(yè)管理或客戶服務類等大專及以上學歷，40歲以下； 2、5年以上物業(yè)公司客服管理工作經驗，2年以上全國知名物業(yè)管理企業(yè)或高端住宅小區(qū)管理經驗，有項目管理經驗優(yōu)先考慮； 3、熟悉物業(yè)管理流程及客戶服務投訴處理流程； 4、熟悉物業(yè)管理相關法律、法規(guī)，具有物業(yè)管理上崗證或物業(yè)管理師證； 5、具備親和力、良好的溝通能力及團隊管理能力，有較強的服務意識和高度的責任心； 6、有較強的文案寫作功底、品牌宣傳能力，熟練使用剪映、PS等照片視頻編輯軟件及Word, Excel, PowerPoint等辦公軟件。