職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服二裝管理綠化消殺物業(yè)管理
1、 全面負(fù)責(zé)客服部管理工作，服從大廈總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排，并對(duì)其負(fù)責(zé)。
2、 大廈接管驗(yàn)收前負(fù)責(zé)準(zhǔn)備客服部接管所需物品、文件及人員選聘。
3、 負(fù)責(zé)所管理大廈的客戶服務(wù)、清潔、綠化等日常管理工作，并協(xié)調(diào)客服部與其它部門的關(guān)系，保證所管理大廈的管理服務(wù)水平，維護(hù)公司形象。
4、 熟悉公司的規(guī)章制度和所管理大廈的管理規(guī)定，并部署、檢查下屬員工的工作，督促、指導(dǎo)下屬員工執(zhí)行崗位職責(zé)及工作規(guī)范，達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)。
5、 制訂本部門工作規(guī)劃和部門制度，定期向大廈總經(jīng)理匯報(bào)，并出席大廈總經(jīng)理召集的部門會(huì)議。
6、 負(fù)責(zé)本部門工作計(jì)劃的實(shí)施并定期總結(jié)上報(bào)。
7、 定期組織并主持工作例會(huì)，傳達(dá)公司政策，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題。
8、 協(xié)助大廈總經(jīng)理組織對(duì)客戶的服務(wù)、溝通工作，協(xié)助大廈總經(jīng)理接待、解決、處理與客戶有關(guān)的重要問(wèn)題或投訴。
9、 負(fù)責(zé)督導(dǎo)物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)及與物業(yè)有關(guān)的各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。
10、 發(fā)生意外事故、自然災(zāi)害、重大案件必須趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助其他部門采取緊急措施并跟進(jìn)善后工作。
11、 定期組織本部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有步驟地提高員工的工作能力、素質(zhì)，并加強(qiáng)其對(duì)所有規(guī)章制度的認(rèn)識(shí)。
12、 負(fù)責(zé)制定本部門的年度工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃、年度和月度工作總結(jié)，并送交大廈總經(jīng)理審閱、存檔。
13、 負(fù)責(zé)本部門員工的假期審核、工作評(píng)估和績(jī)效考核。
14、 負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)估外包商的工作質(zhì)量和表現(xiàn)。
15、 負(fù)責(zé)提出本部門員工招聘、調(diào)職、晉升等意見(jiàn)。
16、 完成大廈總經(jīng)理交辦的其它工作。
1.
熟悉物業(yè)各項(xiàng)法律法規(guī)。
2.
熟悉業(yè)務(wù)，知識(shí)結(jié)構(gòu)均衡。
3.
了解物業(yè)管理行業(yè)，了解ISO9001、ISO14001體系管理工作。
4.
具有較強(qiáng)的文字以及書面表達(dá)能力。
5.
熟練使用計(jì)算機(jī)。
6.
持有物業(yè)行業(yè)上崗證書。
7.
五年以上物業(yè)行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，兩年以上部門管理經(jīng)驗(yàn)。
8.
較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、管理、溝通、人際交往能力。
9.
督導(dǎo)下屬員工工作，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力。
工作地點(diǎn)
北京海淀區(qū)弘源首著大廈
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第一太平戴維斯物業(yè)顧問(wèn)（北京）有限公司/SavillsSavills is a leading global real estate service provider listed on the London Stock Exchange. The company, established in 1855, has a rich heritage with unrivalled growth. It is a company that leads rather than follows, and now has 200 offices and associates throughout the Americas, Europe, Asia Pacific, Africa and the Middle East.Since entering the China market in the late 1980s, Savills has established itself as a leading player by providing clients with innovative solutions to meet their real estate needs. Through a network of offices in China’s key cities(Shanghai, Beijing, Shenzhen, Guangzhou,Taiwan, Chongqing, Chengdu, Tianjin, Dalian，Shenyang and Hangzhou), and backed by over 3,000 staff in China offering diverse international experience and unparalled market knowledge, Savills provides a comprehensive range of high-quality consultancy and professional property services to developers, owners, tenants and investors.Savills是一家在倫敦股票交易所上市的全球領(lǐng)先房地產(chǎn)服務(wù)提供商。本公司于1855年創(chuàng)立，具有悠久的歷史傳統(tǒng)與超群的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。公司一直不甘落后，引領(lǐng)業(yè)界之先，目前已在美洲、歐洲、亞太、非洲和中東各地設(shè)立了200家辦事處及聯(lián)營(yíng)機(jī)構(gòu)。自20世紀(jì)80年代后期進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，第一太平戴維斯通過(guò)為客戶提供創(chuàng)新的解決方案迅速成為房地產(chǎn)行業(yè)中的領(lǐng)先者。通過(guò)在中國(guó)多個(gè)重點(diǎn)城市（上海、北京、深圳、廣州、杭州、臺(tái)灣、成都、天津、大連、沈陽(yáng)及重慶）建立的辦事處網(wǎng)絡(luò)，及有著3000名掌握著豐富經(jīng)-驗(yàn)及知識(shí)的員工作為堅(jiān)強(qiáng)后盾，第一太平戴維斯為開(kāi)發(fā)商，業(yè)主，租戶，和投資商提供了綜合性的、高質(zhì)量的顧問(wèn)服務(wù)及地產(chǎn)服務(wù)。其中包括在寫字樓、商鋪及地產(chǎn)投資領(lǐng)域的顧問(wèn)服務(wù)，設(shè)施管理，空間規(guī)劃，公司房地產(chǎn)服務(wù)，物業(yè)管理，資產(chǎn)管理，租賃，評(píng)估及銷售。敬請(qǐng)留意公司網(wǎng)址：www.savills-china.com
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