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一、客戶服務(wù) 1. 負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶的日常接待、咨詢、投訴處理，提供高效、專業(yè)的服務(wù)。 2. 建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期走訪業(yè)主，收集反饋意見，提升滿意度。 3. 協(xié)調(diào)解決業(yè)主報(bào)修、裝修申請、費(fèi)用查詢等問題，跟蹤閉環(huán)處理結(jié)果。 二、物業(yè)管理 1. 監(jiān)督轄區(qū)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。 2. 協(xié)助開展物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的催繳工作，確保收繳率達(dá)標(biāo)。 3. 管理業(yè)主檔案、服務(wù)記錄等資料，確保信息準(zhǔn)確、更新及時(shí)。 三、其他職責(zé) 1.任職要求 - 學(xué)歷：大專及以上，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 - 經(jīng)驗(yàn)：1年以上物業(yè)/客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)法律法規(guī)。 - 技能：溝通能力強(qiáng)，熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)文書能力。 - 素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力好，服務(wù)意識突出。