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物業(yè)電話客服崗位簡(jiǎn)介 崗位職責(zé)： 1. 電話接聽(tīng)與咨詢處理 - 負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主/租戶來(lái)電，解答物業(yè)相關(guān)咨詢（如費(fèi)用繳納、公共設(shè)施使用、裝修規(guī)定等）。 - 記錄并分類業(yè)主反饋的問(wèn)題（投訴、報(bào)修、建議等），及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門跟進(jìn)。 2. 投訴與報(bào)修工單管理 - 受理業(yè)主投訴（如噪音、衛(wèi)生、設(shè)備故障等），確保工單準(zhǔn)確派發(fā)并跟蹤處理進(jìn)度。 - 協(xié)調(diào)維修、保潔等部門，確保問(wèn)題閉環(huán)解決，并進(jìn)行滿意度回訪。 3. 費(fèi)用催繳與賬務(wù)查詢 - 通知業(yè)主物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用的繳納，協(xié)助處理繳費(fèi)異常問(wèn)題。 - 提供費(fèi)用明細(xì)查詢服務(wù)，解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式（線上/線下）。 4. 緊急事件協(xié)調(diào) - 接到突發(fā)事件（如水管爆裂、電梯困人）來(lái)電時(shí)，按應(yīng)急預(yù)案聯(lián)系對(duì)應(yīng)人員處理。 5.信息錄入與檔案維護(hù) - 更新業(yè)主聯(lián)系方式、報(bào)修記錄等數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)信息準(zhǔn)確。 任職要求 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷； 2、熟練使用Office辦公軟件； 3、有人事行政類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)者優(yōu)先； 5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，能吃苦耐勞,脾氣好,有耐心,身體健康,能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作； 福利待遇 - 五險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利，月休4天排休 - 崗位培訓(xùn)、晉升機(jī)會(huì)（如客服主管、片區(qū)經(jīng)理） - 長(zhǎng)白班；9:00-6:00