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工作職責(zé)： 及時(shí)響應(yīng)：針對客戶需求，能夠快速響應(yīng)和有效回復(fù)； 訂單處理：及時(shí)派單和反饋訂單信息； 有效溝通：能與供應(yīng)商、收件人等有效溝通，準(zhǔn)確理解和傳達(dá)相關(guān)信息（口頭和書面），如能準(zhǔn)確收集和反饋提送貨相關(guān)要求，郵件反饋異常、費(fèi)用申請； 訂單監(jiān)控追蹤：跟進(jìn)當(dāng)日訂單和次日訂單的送貨、預(yù)約事宜，比如提醒預(yù)約、跟進(jìn)重點(diǎn)訂單進(jìn)展； 辦公軟件能力：熟練使用EXCEL，掌握基本的公式如vlookup； 多任務(wù)處理：根據(jù)緊急程度對任務(wù)按優(yōu)先級進(jìn)行處理，并及時(shí)閉環(huán)； 有責(zé)任心，能主動(dòng)解決問題 崗位要求： 有責(zé)任感，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠及時(shí)并耐心地回答客戶問題。 溝通能力強(qiáng)：具備良好的口頭和書面溝通能力，能夠清晰地表達(dá)和傳達(dá)信息，并且能夠傾聽和理解客戶的需求和問題。 性格開朗，有一定的抗壓能力 多任務(wù)處理能力：客服經(jīng)常需要同時(shí)處理多個(gè)客戶的需求和問題，因此需要具備良好的時(shí)間管理和優(yōu)先級處理能力，能夠高效地處理并跟進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)。 解決問題能力：客服應(yīng)具備基本的解決問題的能力，能夠針對客戶的投訴和問題嘗試提供解決方案，并能夠在緊急情況下采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施。 EXCEL辦公軟件操作熟練，熟練應(yīng)用vlookup、篩選等功能。