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一、崗位職責(zé) 1.熟悉預(yù)訂資料，掌握客情，了解酒店的所有活動(dòng)。 2.根據(jù)擬定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)為賓客辦理入住登記、離店結(jié)賬等相關(guān)手續(xù)； 3.負(fù)責(zé)為賓客處理咨詢(xún)，力所能及為賓客解決問(wèn)題，確保滿(mǎn)足賓客需求； 4.熟悉酒店房型產(chǎn)品信息及有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，做好客房的介紹和銷(xiāo)售。 二、任職資格 1.本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)二年以上或掌握一門(mén)小語(yǔ)種者，可放寬至專(zhuān)科學(xué)歷； 2.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前臺(tái)崗位的各個(gè)環(huán)節(jié)和作業(yè)程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處事周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。