職位描述
汽車維修汽車?yán)碣r汽車客訴處理
全權(quán)負(fù)責(zé)部門內(nèi)的管理工作，高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)；負(fù)責(zé)預(yù)約服務(wù)、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理；管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動；落實(shí)公司質(zhì)量方針和本部門質(zhì)量目標(biāo)；制定預(yù)約管理制度文件和考核方案，監(jiān)督預(yù)約工作的改善執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查。
定期對業(yè)務(wù)情況進(jìn)行分析、研究，提出存在的問題和解決方案；負(fù)責(zé)部門下屬勞動紀(jì)律的管理；負(fù)責(zé)解決服務(wù)過程中與用戶發(fā)生的糾紛；負(fù)責(zé)保險理賠的管理及檢查；在涉及部門間矛盾時，配合其他部門協(xié)調(diào)處理，保證前臺和其他部門合作的順暢性；監(jiān)督、檢查所轄工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生；負(fù)責(zé)工作單據(jù)的完成性有效性的審核；負(fù)責(zé)服務(wù)顧問的業(yè)績考核；負(fù)責(zé)未結(jié)工單的及時清理，未回維修款項(xiàng)的及時回款結(jié)算；負(fù)責(zé)客戶信息的完整留存、及時更新，保證客戶信息有效性；對前臺管理制度的持續(xù)完善。
工作地點(diǎn)
北京朝陽區(qū)東方基業(yè)國際汽車城I區(qū)7號
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王溪/人事經(jīng)理
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北京海派奧特經(jīng)貿(mào)有限公司北京海派奧特經(jīng)貿(mào)有限公司是特斯拉授權(quán)鈑噴中心，位于北京市朝陽區(qū)姚家園路東口甲1號東方基業(yè)汽車城I區(qū)7號。北京海派奧特經(jīng)貿(mào)有限公司成立于2003年，具備一類汽車維修資質(zhì)，至今已累計(jì)為3萬余名客戶提供了高效優(yōu)質(zhì)的維保、鈑噴、美容等各項(xiàng)汽車售后服務(wù)，累計(jì)維修車輛10余萬臺次。在不斷完善服務(wù)品質(zhì)的同時，得到了廣大客戶及行業(yè)的認(rèn)可，獲得諸多榮譽(yù)及稱號，是北京汽車維修行業(yè)協(xié)會評選的誠信企業(yè)、中國人民保險公司、平安保險公司、太平洋保險公司及太平保險北京分公司指定定損中心、進(jìn)口現(xiàn)代車友會和阿爾法羅密歐車友會以及特斯拉車友會指定維修店，特斯拉授權(quán)鈑噴中心。北京海派特斯拉鈑噴中心擁有原廠配件供應(yīng)，專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，先進(jìn)檢測儀器和最新的維修噴漆設(shè)備。維修技師和服務(wù)顧問均通過特斯拉廠家的專業(yè)培訓(xùn)及認(rèn)證。為提高公司管理水平和服務(wù)質(zhì)素，更好服務(wù)廣大車主，北京海派已通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系以及ISO45001職業(yè)健康與安全管理體系認(rèn)證，正在進(jìn)行ISO19600合規(guī)管理體系和GB/T27922五星級服務(wù)的體系認(rèn)證申請工作。
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