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(一)任職資格 1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，航空航天、機械工程、市場營銷或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。 2. 行業(yè)知識：具備機電液一體化技術(shù)基礎(chǔ)，了解試驗設(shè)備的工作原理和應(yīng)用領(lǐng)域。 3. 溝通能力：出色的溝通技巧，能夠有效地與專業(yè)客戶溝通交流。 4. 服務(wù)意識：強烈的客戶服務(wù)導(dǎo)向，注重細(xì)節(jié)，能夠主動識別并解決客戶潛在問題。 5. 抗壓能力：在緊張的工作環(huán)境中保持冷靜，有效處理緊急情況和客戶投訴。 6. 團隊合作：良好的團隊合作精神，能夠跨部門協(xié)作，推動客戶服務(wù)流程的優(yōu)化。 7. 學(xué)習(xí)能力：持續(xù)學(xué)習(xí)行業(yè)動態(tài)、產(chǎn)品知識及服務(wù)技巧，不斷提升自身專業(yè)水平。 8. 保密意識：嚴(yán)格遵守公司各項保密規(guī)定，良好的職業(yè)素養(yǎng)。 9. 行業(yè)經(jīng)驗：有相關(guān)非標(biāo)試驗設(shè)備客戶服務(wù)經(jīng)驗3年左右。 (二)崗位職責(zé) 1. 客戶溝通與支持：定期與客戶進行溝通，了解客戶需求變化，提供專業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)支持。 2. 滿意度管理：定期實施客戶滿意度調(diào)查，收集反饋，分析并制定改進計劃，提升客戶滿意度。 3. 問題響應(yīng)：快速響應(yīng)客戶投訴和需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保問題得到有效解決。 4. 客戶培訓(xùn)：組織和實施客戶產(chǎn)品使用培訓(xùn)，提升客戶對產(chǎn)品的應(yīng)用能力。 5. 關(guān)系深化：通過定期訪問、活動組織等方式加深與關(guān)鍵客戶的關(guān)系，提升客戶忠誠度。 6. 市場信息收集：定期收集市場信息，包括競爭對手動態(tài)、行業(yè)趨勢等，為公司戰(zhàn)略決策提供支持。 7. 合同管理：協(xié)助處理合同續(xù)簽、修改等事宜，確保合同條款的準(zhǔn)確執(zhí)行。 8. 標(biāo)書制作：能根據(jù)招標(biāo)文件要求獨立完成投標(biāo)文件的制作與密封。 9. 報告與分析：編制客戶關(guān)系維護報告，包括客戶活動記錄、滿意度分析、問題總結(jié)等，為管理層提供決策支持。 職位福利：帶薪年假、周末雙休、五險、出差補貼 職位亮點：航空工業(yè)領(lǐng)域、帶薪年假