職位描述
網絡運維系統(tǒng)運維硬件運維機房運維
2 to 4 years’ experience in IT Corporate Environment
o Provide break-fix Support and maintenance for all in scope Computing Hardware Desktops (e.g., desktops, laptops)
o New joiner device setup and configuration and user initial guidance into IT
o incident management, and Service Requests for End User requests, VIP Support Requests, IMACDs requests and IT order fulfillment requests for hardware and software
o Provide smart hands support for new project setup such as device refresh and IT user device movements as required.
o Stock Management support, updating of Assets within Asset management tool. Support for dispatching devices to remote users using clients dispatch / courier system.
o Provide hands and eyes support for servers, network devices, meeting room technology, printers, etc.
o Provide Equipment and hardware support including, Desktop Devices, Mobile Devices, display screens and video systems, docking stations, communication devices, direct attached printers, local printers, scanners, wireless networking, projectors, etc.;
Remote Desktop Support
Installation & Troubleshooting of Standard Software
ServiceNow Ticketing Tool
Outlook/O365 Configuration & Troubleshooting
MS Office Products Configuration & Troubleshooting
Skype for Business & OneDrive Configuration & Troubleshooting
SCCM Desktop Agent Issues Support & Troubleshooting + Imaging Machine
Intune / Azure Image deployment
Customer Experience Skills
Excellent verbal and written communication skills
Bi-lingual Speaking and Writing (English and Local language)
Good technical writing skills and a willingness to document all work performed.
Ability to communicate and interact with both technical and non-technical customers.
Strong customer service experience in a corporate environment
High level of professionalism and strong personal interaction skills
Excellent coordination skills with remote teams across time zones
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工作地點
上海黃浦區(qū)致遠大廈
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職位發(fā)布者
薛晶/人事
昨日活躍立即溝通
北京博迅尼科科技有限公司北京博迅尼科科技有限公司(博迅)成立于2007年，致力于為企業(yè)用戶提供全面的IT管理運維服務，大數據服務以及云計算解決方案服務。依托于先進的云技術和全球標準的ITIL管理流程，通過博迅自有的Helpdesk和RMM平臺在全球多個國家為企業(yè)用戶交付IT服務，包括IT設備及其運作功能的管理、維護和技術支持，以及IT廠商和用戶的資源外包服務等，幫助客戶提高IT投資回報率（ROI）、降低總體擁有成本（TCO）。博迅陸續(xù)在北京、上海、青島、廣州以及香港等城市設立了四大服務交付中心，逐漸搭建起一個直控重點城市、輻射全國市場的完善的服務網絡，可以支持全國一線、二線，以及部分三線城市的快速服務需求博迅現已擁有100多名IT服務管理人員，他們每天通過CEP平臺在管理著全球超過1500個認證合作伙伴，運維著超過600，000臺的IT終端設備。公司于2012年通過了ISO9001質量體系認證，專注于零售行業(yè)、生產制造行業(yè)以及金融行業(yè)的客戶解決方案，為客戶提供計算機及其外圍設備的維修、維護、技術支持、系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、常駐工程師等多形式、多元化的專業(yè)服務。公司內部全面運行自主研發(fā)的服務運營平臺系統(tǒng)（Cloud IT Help Desk），備件管理平臺（Stock Inventory）,客戶資產管控平臺（Asset Central）,遠程監(jiān)控以及支持平臺（RMM）,以及云酷平臺（Central Storage）?？梢詫崿F電話中心支持、服務定單分配、服務執(zhí)行監(jiān)管、庫存?zhèn)浼芾淼龋拐麄€服務過程處于實時受控狀態(tài)，全面保障服務品質。博迅是微軟、惠普、思科、LABTECH、CITRIX以及VMWARE等IT廠商的授權服務商。服務產品包括操作系統(tǒng)、應用服務器、臺式機、筆記本、虛擬化、打印機、網絡等相關產品；在不斷加強與各品牌廠商合作的同時，也與西班牙對外銀行銀行、蘇黎世保險銀行、MONCLER、LV、大唐移動、德意志銀行、Burberry、TIFFANY、德國電信、新世界地產、IB-REMARKETING以及比澤爾等眾多知名企業(yè)形成服務伙伴關系，為企業(yè)客戶提供跨區(qū)域的IT管理外包服務，包括計算機、移動通信設備及其外圍設備的維修、維護及技術支持,服務器集群、網絡設計、綜合布線等系統(tǒng)集成服務.. BROCENT在不斷完善現有服務體系的同時，也不斷與二三線城市的服務商建立站點合作伙伴關系，實現博迅的“服務＋”的平臺體系；通過博迅在北京、上海、青島、沈陽、杭州以及成都的硬件備件庫為客戶提供7天24小時的IT現場響應服務。通過進一步擴大公司的服務網絡，拓展多樣化的服務產品，始終不一的追求客戶服務的卓越品質，為客戶帶來最大化的服務價值。博迅愿景：成為中小企業(yè)中最具影響力的管理服務提供商。公司文化：執(zhí)行力、團隊協(xié)作、員工價值、客戶滿意。全天候響應：提供一年7*24*365的全天候服務，客戶無論在何時都可以獲得我們的可靠響應。客戶化服務：客戶不僅可以根據自己的實際需求，要求度身訂做的服務內容和服務計劃，更可以自己制定優(yōu)先響應的級別，以保證關鍵問題最快響應、一般問題可靠響應。透明運作：我們的服務管理系統(tǒng)采用自主研發(fā)的云服務臺管理系統(tǒng)(CLOUD IT HELPDESK)，幫助客戶管理每一個問題，并記錄問題處理的流程，方便客戶查詢和監(jiān)督。多廠商支持：提供從硬件到軟件、從主機到網絡、從數據庫到應用軟件、從個人電腦到小型機及至外圍設備的全方位支持。預防性維護：我們的維護服務提供一年至少兩次的預防性維護，發(fā)現系統(tǒng)潛在的問題，以在問題尚未出現之前就解決問題。博迅IT服務的優(yōu)勢：●強大的服務網點：CEP平臺匯聚了專業(yè)的內部管理精英和認證的全球合作伙伴?！駜?yōu)秀的服務團隊：擁有眾多經驗豐富的工程師，大部分擁有專業(yè)的資質證書?！裣冗M的系統(tǒng)管理：自主研發(fā)的云服務臺管理系統(tǒng)(CLOUD IT HELP DESK).●豐富的服務經驗：支持多廠商、設備完全滿足外企的專業(yè)需求。博迅IT服務的價值：博迅（Brocent）的管理外包框架服務能夠協(xié)助您從分析到選擇最佳IT基礎建設，完善營運效率進而強化競爭優(yōu)勢，并由調整營運與資訊技術的步伐，達成企業(yè)的經營目標。博迅（Brocent）的服務團隊主要采取端對端IT服務基礎建設，攜強大的后臺專家團隊幫助您規(guī)劃、建構、支持、管理、完善與創(chuàng)新IT基礎建設的完整生命周期，借此達成可衡量、正面的IT投資報酬。
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