職位描述
禮賓領(lǐng)班
崗位職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)向住店團(tuán)隊(duì)、會(huì)議主辦方和貴賓提供相應(yīng)的禮賓服務(wù)。
（2）認(rèn)真解答客人詢問(wèn)，為客人解決問(wèn)題。
（3）帶領(lǐng)員工做好行李的搬運(yùn)、寄存及迎送客人等工作。
（4）督導(dǎo)并協(xié)助行李員做好客人行李的搬運(yùn)、寄存等工作。
（5）協(xié)助主管檢查禮賓處日常工作的開(kāi)展情況，并負(fù)責(zé)處理本班組工作中出現(xiàn)的差錯(cuò)和責(zé)任事故。
（6）檢查下屬員工的工作狀況及各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量，保障客人行李安全和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（7）征詢客人意見(jiàn)，將收集的信息記錄及時(shí)處理并反饋給相關(guān)部門(mén)和人員。
（8）對(duì)新員工進(jìn)行店規(guī)、紀(jì)律教育和現(xiàn)場(chǎng)禮貌禮儀培訓(xùn)。
（9）安排行李員。門(mén)童的工作班次，布置任務(wù)。
（10）培訓(xùn)、考核、評(píng)估員工的工作，落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作效率。
任職資格：
（1）大專及以上 酒店管理專業(yè)
（2）有2年以上同檔星級(jí)酒店行李部工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)
（3）熱情、開(kāi)朗、活潑。五官端正、口齒清楚、身高1.75米左右。熟悉本崗位工作程序和操作規(guī)則，熟悉酒店內(nèi)各路徑及有關(guān)部門(mén)位置，熟悉所在地區(qū)各旅游景點(diǎn)、酒店及娛樂(lè)場(chǎng)所的方位和特色。工作地點(diǎn)
北京市海淀區(qū)蘇家坨稻香湖路28號(hào)
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