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工作職責(zé)： 1、 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、優(yōu)先顧客、常規(guī)客人、團(tuán)隊的情況以及特別要求，與所有部門保持良好的工作關(guān)系。 2、熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序。 3、按照政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和酒店客滿時婉拒客人入住的情況。 4、向管理層匯報酒店運行過程中的不足和不合理行為。 5、維持對酒店房價、折扣、包價、酒店設(shè)施、特別事件的全面了解。 6、確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店。必要時從管理人員處獲得幫助。 7、熟悉顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并以此作為每日工作的指導(dǎo)。以此為標(biāo)準(zhǔn)不斷監(jiān)督員工表現(xiàn)。 8、協(xié)助部門的培訓(xùn)和評估，積極思考對部門和酒店有利的建議和系統(tǒng)。 9、當(dāng)前廳部經(jīng)理不在時，肩負(fù)起部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)，管理好部門日常運作。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，1年以上同崗位工作經(jīng)驗或2年以上前廳部其他崗位主管經(jīng)驗； 2、掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行。 3、良好的英語能力、管理技能、溝通技巧。 4、良好的組織以及解決問題的能力；良好的財務(wù)知識。 5、良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度。 6、能適應(yīng)夜班工作。