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洪振律師事務(wù)所是陜西省采取企業(yè)化運行、實行律師薪金制度管理的法律服務(wù)機構(gòu)，是陜西省管理最規(guī)范的知名律師事務(wù)所。先后被授予“全省律師事務(wù)所規(guī)范化建設(shè)先進律師事務(wù)所”、“西安市優(yōu)秀律師事務(wù)所”和“西安市市級文明律師事務(wù)所”稱號。主任律師王洪獲得“陜西省優(yōu)秀律師”、“西安市十佳律師”、“西安市十大杰出青年”等榮譽，并當(dāng)選為“西安市政協(xié)常委”和“陜西省青聯(lián)常委”，并被聘為西安市政府法律顧問。本所的特長是團隊細致服務(wù)，充分體現(xiàn)律師專業(yè)化、職業(yè)化的形象特點，徹底改變律師“自由職業(yè)者”的傳統(tǒng)模式。本所所有律師實行年薪制管理、由本所根據(jù)級別業(yè)務(wù)類型統(tǒng)一發(fā)放年薪。本所不聘用提成律師、亦無提成律師掛靠。本所薪金制律師不得在外單獨報價接案，一切法律服務(wù)行為均由本所統(tǒng)一管理。穩(wěn)定豐厚的收入解決了律師發(fā)展的后顧之憂，使得本所律師能夠為客戶提供更專業(yè)更安全的各項法律服務(wù)。一、客戶服務(wù)管理洪振律師事務(wù)所全新的律師管理模式，主要體現(xiàn)在為客戶提供的服務(wù)管理上。為保證律師提供優(yōu)質(zhì)可靠的服務(wù)，使客戶的利益最大化，本所現(xiàn)實行09服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)充分考慮到客戶的所有法律需求：1、客戶簽約及管理本所的法律顧問單位簽約后，由行政部為新客戶建立檔案，轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)中心調(diào)配律師成立專項服務(wù)小組，主任審批后安排執(zhí)行；客戶部三日內(nèi)發(fā)送《致謝函》，會同服務(wù)律師擬定客戶維護計劃，進一步完善客戶檔案交行政部備案。2、充分及時服務(wù)管理本所對法律顧問客戶的服務(wù)人員配置實行交叉服務(wù)，要求一個客戶必須配置兩名服務(wù)律師，一名律師為主辦律師，一名律師為機動律師，一名客戶主管。主辦律師因事不能提供即時服務(wù)時，由機動律師提供服務(wù)，同時，客戶主管將提供支持。規(guī)定服務(wù)律師保持24小時電話暢通隨時為顧問單位提供臨時咨詢或緊急性咨詢服務(wù)，處理緊急事務(wù)應(yīng)當(dāng)在第一時間到達顧問單位或其指定的現(xiàn)場。這一管理制度充分保證了客戶在有法律服務(wù)需求時本所能夠及時完整提供相關(guān)支持。3、標(biāo)準(zhǔn)化要求本所實行客戶監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度。律師的所有服務(wù)項目預(yù)先已制定嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，該要求和標(biāo)準(zhǔn)對合同修改、談判、訴訟等法律事務(wù)均進行了一系列的要求。該標(biāo)準(zhǔn)要求每年進行一次修正，在與客戶簽約或續(xù)約時向客戶提供，由客戶對律師的服務(wù)進行核對，如未達到本所要求標(biāo)準(zhǔn)的，客戶可直接向本所客戶部投訴，客戶服務(wù)部將直接對服務(wù)律師按照未達標(biāo)的程度進行考核處罰，充分保證客戶的權(quán)利。4、交叉考核、多渠道監(jiān)管洪振律師事務(wù)所對律師的服務(wù)實行嚴(yán)格的交叉管理制度，每位律師服務(wù)每月以一百分為限，對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)次數(shù)、客戶滿意度等項目實行綜合打分考核。律師向客戶提供書面服務(wù)以及咨詢服務(wù)、案件服務(wù)必須在48小時之內(nèi)上傳本所內(nèi)網(wǎng)管理平臺，由客戶部審查；律師服務(wù)24小時之內(nèi)，客戶部將通過電子短信管理平臺向客戶聯(lián)系人核對服務(wù)情況，充分掌握律師服務(wù)的動態(tài)，避免失誤。每月，本所將對服務(wù)的客戶提供當(dāng)月詳細的工作聯(lián)絡(luò)單、以及與客戶有關(guān)的法律及行業(yè)各類信息搜索報告、動態(tài)簡報，充分讓客戶了解及時發(fā)生的法律法規(guī)修改及政策變化情況，同時，對于疑難問題本所的高級律師及所內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)將對客戶部定期進行拜訪，商談解決辦法。行政部負責(zé)對律師辦案和服務(wù)情況進行全面監(jiān)督。對律師辦案情況進行全程掌控，在回訪客戶的基礎(chǔ)上，按本所《律師辦案標(biāo)準(zhǔn)》對律師辦案情況進行評分考核，對律師工作進行量化管理；監(jiān)督記錄律師服務(wù)情況，依據(jù)本所《律師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》評價律師服務(wù)質(zhì)量；詳實記錄客戶投訴，分析客戶投訴特點，與被投訴人溝通后，會同業(yè)務(wù)中心研究整體解決方案，及時向主任匯報，并向投訴客戶反饋處理情況。每月25日至30日起前，為本所的考核匯總期間。二、訴訟、非訴訟案件、項目辦理管理對于發(fā)生的案件及非訴訟事務(wù)，“洪振律師”公司化管理框架下獨有的協(xié)作辦案和顧問客戶服務(wù)協(xié)作流程為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1、協(xié)作辦案管理客戶咨詢由行政部接待并負責(zé)登記，業(yè)務(wù)中心根據(jù)客戶需求安排律師和助理提供咨詢服務(wù)和記錄工作；客戶委托本所辦案后，行政部填寫案件審批表送交主任審批并分配確定辦案律師后，為律師登記工作量，同時辦理好各類委托手續(xù)并向客戶收取律師費；行政部立卷、填寫《案件一覽表》、確定協(xié)辦律師助理后，轉(zhuǎn)卷至辦案律師處，律師簽收后三日內(nèi)寫出辦案計劃交業(yè)務(wù)中心主管處備案；律師主辦案件，在規(guī)定時間內(nèi)做好立案、證據(jù)調(diào)查收集和法律文書的準(zhǔn)備工作，并按要求在開庭前與當(dāng)事人、承辦法官進行二次以上的案情溝通，開庭后向委托人匯報庭審情況，與法官再次溝通后進一步完善代理意見交合議庭，律師助理協(xié)辦案件并將律師工作情況填入《案件一覽表》上傳本所OA系統(tǒng)；對于前述流程，行政部在案件辦理的不同階段對客戶進行回訪了解律師辦案情況和客戶的需求及評價；結(jié)案三日內(nèi)律師寫出結(jié)案報告交行政部，助理負責(zé)訂卷交行政部歸檔做結(jié)案登記。2、公共事務(wù)支持本所設(shè)有公共事務(wù)部，在案件辦理過程中所遇到的所有不可預(yù)見因素均由相關(guān)部門協(xié)助進行處理。3、案件及事務(wù)監(jiān)管在本所的案件辦理過程中，行政部負責(zé)記錄當(dāng)事人對律師的投訴情況，實習(xí)律師負責(zé)記錄案件辦理的細節(jié)過程，每個案件審結(jié)后，根據(jù)案件辦理的情況，對案件質(zhì)量進行評分，得出績效考核并根據(jù)考核計算律師辦案應(yīng)得的薪資待遇。三、嚴(yán)格的律師服務(wù)考核體系“洪振律師”公司化管理框架下建立的律師績效考核制度、案件和服務(wù)質(zhì)量考核體系，保證客戶得到高品質(zhì)的法律服務(wù)。本所律師績效考核以月為單位，由主任和資深律師組成績效考核委員會對律師辦案和法律顧問服務(wù)情況進行統(tǒng)一考評。考核內(nèi)容涵蓋律師按標(biāo)準(zhǔn)化辦案、主動服務(wù)、法律服務(wù)量、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、客戶滿意度、客戶投訴等情況。其分?jǐn)?shù)作為律師薪金發(fā)放的唯一依據(jù)，年平均分?jǐn)?shù)是律師留用、轉(zhuǎn)崗、升職、降薪的評定標(biāo)準(zhǔn)?？冃Э己伺c律師收入直接掛鉤，有效地調(diào)動了律師工作的積極性，與所內(nèi)案件和服務(wù)質(zhì)量考核體系相互配合，為客戶利益最大化提供全面服務(wù)。四、重要部門設(shè)置介紹“洪振律師”公司化管理框架下合理設(shè)置內(nèi)部機構(gòu)，在創(chuàng)設(shè)律所客戶部的基礎(chǔ)上，又新設(shè)公共事務(wù)部、特別事務(wù)部等機構(gòu)，為客戶提供全方位的法律服務(wù)。洪振律師事務(wù)所核心部門――業(yè)務(wù)中心，分設(shè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部、公司事務(wù)部、專項事務(wù)部，按業(yè)務(wù)特長安排律師為客戶提供專業(yè)法律服務(wù)，組織律師對疑難案件、顧問客戶重大事項進行討論研究。基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部：分為訴訟業(yè)務(wù)、法律顧問服務(wù)。在為當(dāng)事人承辦各類訴訟業(yè)務(wù)的同時，主要為政府、人民團體、企事業(yè)單位提供法律顧問服務(wù)。公司事務(wù)部：全面代理公司法律事務(wù)，包括各種形式公司的設(shè)立、變更、終止、解散、公司改制、上市、融資、投資、公司資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)界定、公司的資本運作、公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓、聯(lián)營合作承包、內(nèi)部職工持股、股權(quán)糾紛處理、股東權(quán)益糾紛處理、清產(chǎn)核資、收購及兼并法律服務(wù)，以及房地產(chǎn)項目立項、開發(fā)、代辦各類手續(xù)等事務(wù)。專項事務(wù)部：專業(yè)辦理重大案件、企業(yè)上市、破產(chǎn)和打擊盜版、信用卡催收、涉外業(yè)務(wù)等，并應(yīng)客戶要求為其辦理其他專項法律服務(wù)?？头浚贺撠?zé)本所客戶維護工作。采集客戶信息，制作客戶基本信息管理檔案，為業(yè)務(wù)中心建立客戶服務(wù)檔案提供依據(jù)；向新客戶介紹服務(wù)流程，擬定客戶維護計劃，每月對客戶進行定期回訪，了解客戶發(fā)展動向和律師服務(wù)情況，按標(biāo)準(zhǔn)計算律師服務(wù)工作量；與客戶建立日常聯(lián)絡(luò)，熟悉客戶整體情況，及時向業(yè)務(wù)中心反饋客戶各類信息和客戶需求的重點服務(wù)方向，組織客戶聯(lián)誼活動；做好服務(wù)工作總結(jié)，每月通過《工作聯(lián)系單》向客戶匯報當(dāng)月服務(wù)情況，在服務(wù)期滿前一個月進行服務(wù)工作總結(jié)，提出續(xù)約計劃；服務(wù)期滿對客戶進行最后回訪，征求客戶對律師服務(wù)意見。公共事務(wù)部：旨在利用本所擁有的新聞媒體、政府及其它社會資源，為客戶處理危及其重大利益的各類應(yīng)急突發(fā)事件，以及日常工作中需要進行公關(guān)運作的各類事務(wù)，全力維護客戶合法權(quán)益，是當(dāng)前律師行業(yè)最新的前沿法律服務(wù)項目。服務(wù)范圍包括：對客戶可能造成重大影響的突發(fā)事件做出快速反應(yīng)、對媒體介入并予以報道的重大緊急事件、行政主管機關(guān)實施行政管理進行行政處罰等重大緊急事件為客戶提供專項法律服務(wù)，為客戶日常工作其他事項提供專項公關(guān)服務(wù)。宣傳部：是“洪振律師”專業(yè)的品牌宣傳推廣機構(gòu)，與陜西省主流媒體建立了良好的合作關(guān)系。主要為媒體大型法治宣傳活動進行策劃；組織律師接受媒體記者采訪、參與電視臺、廣播電臺相關(guān)法治節(jié)目，現(xiàn)場解答觀（聽）眾、讀者的法律咨詢、應(yīng)邀對重大法律事件進行點評；為群眾與媒體之間架起溝通的橋梁，反映民生和百姓關(guān)心的個案，發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用推進社會涉法問題的解決。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域外，“洪振律師”熱心參與社會公益和體育事業(yè)。2005年投資組建了一支半職業(yè)化足球隊――洪振律師足球隊，2006年赴北京參加中日韓三國律師對抗賽?！昂檎衤蓭煛迸e辦的西安業(yè)余足球聯(lián)賽，已成為西安業(yè)余足球的主要大型賽事。展望未來“洪振律師”發(fā)展之路任重道遠，王洪主任律師和他的精英團隊將繼續(xù)倡導(dǎo)團隊服務(wù)理念，銳意進取，追求更高目標(biāo)，為客戶提供更滿意的法律服務(wù)，塑造最值得信賴的“洪振律師”品牌。公司網(wǎng)站：http://www.hzlvshi.com/