1、事故接待與咨詢
? 熱情接待事故客戶,耐心傾聽客戶描述事故經(jīng)過,了解事故詳情,包括事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、原因、車輛受損情況等。
? 為客戶提供專業(yè)的理賠咨詢服務(wù),解答客戶關(guān)于保險理賠流程、賠償范圍、定損標(biāo)準(zhǔn)等方面的疑問,消除客戶的顧慮。
2、協(xié)助定損與維修
? 陪同保險公司定損員對事故車輛進(jìn)行定損,準(zhǔn)確記錄車輛受損部位和程度,協(xié)助定損員確定維修方案和所需更換的零部件。
? 根據(jù)定損結(jié)果,與維修部門溝通協(xié)調(diào),確保維修方案合理可行,安排車輛及時進(jìn)入維修流程,并跟蹤維修進(jìn)度,及時向客戶反饋車輛維修情況。
3、理賠資料收集與整理
? 指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備理賠所需的各類資料,如事故證明、駕駛證、行駛證、保險單、維修發(fā)票等,確保資料齊全、準(zhǔn)確。
? 對客戶提交的理賠資料進(jìn)行審核和整理,檢查資料是否完整、合規(guī),如有缺失或不符合要求的情況,及時通知客戶補(bǔ)充或更正。
4、理賠流程跟蹤與協(xié)調(diào)
? 與保險公司保持密切聯(lián)系,及時了解理賠案件的進(jìn)展情況,協(xié)助保險公司完成理賠調(diào)查、核賠等工作。
5、任職要求
大專以上學(xué)歷
3年以上理賠顧問經(jīng)理