崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)投訴管理體制及機(jī)制建設(shè),根據(jù)監(jiān)管和總公司要求,管理及處理本機(jī)構(gòu)的投訴工作;
2.負(fù)責(zé)按監(jiān)管和總公司要求,做好投訴預(yù)防、處理及追責(zé),推動投訴改善,落實(shí)溯源整改、確保本機(jī)構(gòu)投訴指標(biāo)達(dá)成;
3.負(fù)責(zé)協(xié)助本機(jī)構(gòu)的消保監(jiān)管評價工作并根據(jù)評價情況,制定整改舉措,督促相關(guān)部門達(dá)成目標(biāo);
4.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷;
2. 同業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上,具有消保投訴工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3. 性格開朗,溝通表達(dá)、活動組織能力佳,適應(yīng)能力強(qiáng);
4.具備良好的客戶服務(wù)意識。