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一、崗位描述 1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理，監(jiān)督各項(xiàng)過(guò)程執(zhí)行，包括招聘，培訓(xùn)，人員績(jī)效管理，員工發(fā)展，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。 2. 通過(guò)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)，目標(biāo)方向設(shè)定，運(yùn)營(yíng)方案執(zhí)行，確保團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)務(wù)KPI。 3. 管理項(xiàng)目的預(yù)算與資源，控制項(xiàng)目成本，確保資源合理利用，交付利潤(rùn)指標(biāo)。 4. 通過(guò)制度、流程、監(jiān)督機(jī)制等的制定，確保呼叫中心服務(wù)的穩(wěn)定性、品質(zhì)、效率持續(xù)提升，保障客戶體驗(yàn)及交付。 5. 深度分析業(yè)務(wù)規(guī)律，根據(jù)客戶需求與公司數(shù)智化能力結(jié)合，推動(dòng)各業(yè)務(wù)數(shù)智化應(yīng)用并持續(xù)優(yōu)化效果。 6. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，與甲方客戶對(duì)接，拆解業(yè)務(wù)需求，并制定可落地執(zhí)行計(jì)劃 7. 與其他部門(mén)合作，解決項(xiàng)目問(wèn)題，確保內(nèi)部溝通順暢。 8. 確保項(xiàng)目在執(zhí)行各類業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，遵守相關(guān)的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。 二、任職要求 1. 本科及以上學(xué)歷 2. 8年以上大型呼叫中心以及企微運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的（超過(guò)50人）管理經(jīng)驗(yàn) 3. 具備汽車(chē)品牌或汽車(chē)相關(guān)呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，新能源車(chē)企經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 4. 熟悉呼叫中心與私域運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的行業(yè)知識(shí)與管理方法 5. 良好的商業(yè)意識(shí)和戰(zhàn)略意識(shí)、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有效強(qiáng)的文字語(yǔ)言表達(dá)能力及分析判斷能力，能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案 6. 較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力 7. 有COPC、4PS等客服管理體系的相關(guān)資質(zhì)優(yōu)先 8. 具備良好溝通協(xié)調(diào)能力，可以獨(dú)立完成臨時(shí)項(xiàng)目的交付 9. 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力 10. 熟練使用Office辦公軟件