崗位職責:
1.負責接聽客服中心400熱線,了解客戶需求并有效溝通;
2.重點負責客訴業(yè)務,安撫客戶情緒,協(xié)調、跟進客訴問題的處置,保證問題閉環(huán);
3.每周、季度、年度撰寫服務報告,向相關方匯報客戶服務情況;
4.協(xié)同主管持續(xù)優(yōu)化服務流程、報告質量;
5.完成上級領導交代的其他工作。
任職要求:
1.本科及以上學歷;
2.認同威高企業(yè)文化,熟悉威高產品及組織架構;
3.素質與技能要求:
① 聲音有親和力,普通話標準,具備良好的溝通技巧;
② 思維敏捷,能夠靈活應對各類客訴場景;
③ 具備較強的文字功底,能夠開展數據分析與報告撰寫;
④ 情緒穩(wěn)定性佳,面對客戶抱怨能夠快速調整心態(tài)、積極應對;
⑤ 熟練使用OFFICE辦公軟件。
工作地點:初村八號門