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更新于 5月30日

客服專員(J14834)

6000-8000元
  • 威海環(huán)翠區(qū)
  • 經驗不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服電話客服全白班
崗位職責:
1.負責接聽客服中心400熱線,了解客戶需求并有效溝通; 2.重點負責客訴業(yè)務,安撫客戶情緒,協(xié)調、跟進客訴問題的處置,保證問題閉環(huán); 3.每周、季度、年度撰寫服務報告,向相關方匯報客戶服務情況; 4.協(xié)同主管持續(xù)優(yōu)化服務流程、報告質量; 5.完成上級領導交代的其他工作。 任職要求: 1.本科及以上學歷; 2.認同威高企業(yè)文化,熟悉威高產品及組織架構; 3.素質與技能要求: ① 聲音有親和力,普通話標準,具備良好的溝通技巧; ② 思維敏捷,能夠靈活應對各類客訴場景; ③ 具備較強的文字功底,能夠開展數據分析與報告撰寫; ④ 情緒穩(wěn)定性佳,面對客戶抱怨能夠快速調整心態(tài)、積極應對; ⑤ 熟練使用OFFICE辦公軟件。 工作地點:初村八號門

工作地點

威海環(huán)翠區(qū)初村威高工業(yè)園辦公樓

職位發(fā)布者

王偉/人事經理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo威高集團公司標簽
威高始建于1988年,懷著改善孤寡老人生活的樸素善念,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)福利院中成立一家小作坊。目前致力于發(fā)展主營業(yè)務醫(yī)療器械和醫(yī)藥,占地面積600多萬平方米,擁有13個產業(yè)集團、100多家子公司,其中3家上市公司、8家海外公司,并在國內10省市建有制造基地,員工3萬多人。始終以改善國民健康、打破國外壟斷為己任,現成為全球品種齊全、安全可靠、值得信賴的醫(yī)療系統(tǒng)整體解決方案供應商。系中國企業(yè)500強、全國自主創(chuàng)新示范單位,獲全國五一勞動獎狀、中國工業(yè)大獎、全球卓越績效企業(yè)、全國實施卓越績效先進模式企業(yè)、兩獲中國質量獎提名獎等榮譽。打造系統(tǒng)化的研發(fā)平臺,以創(chuàng)新提升核心競爭力,豐富產品結構。建有國家認定企業(yè)技術中心、國家工程研究中心、全國創(chuàng)新試點型企業(yè)、院士工作站、博士后工作站、泰山學者實驗室等15個國家及省級創(chuàng)新平臺,與中國科學院、中國工程院、301醫(yī)院等多家單位開展產學研合作,與100多名院士建立合作關系。擁有專利1700多項,醫(yī)療器械和藥品有1000多種、20多萬個規(guī)格。致力于解決外國“卡脖子”問題,攻克技術壁壘21項,100多種產品實現國產替代,承擔30多項國家重點項目,獲國家科技進步獎4項、國家技術發(fā)明獎2項、國家優(yōu)秀工業(yè)設計金獎1項.堅持科學管理,完善管理體系。建有國家技術標準創(chuàng)新基地、國家認定檢測中心,擁有1項行業(yè)內由企業(yè)制定的國際標準、2項國際標準提案,主導或參與國家標準11項。以先進制造技術提高產品質量,引進國內外先進自動化生產設備,建立智能制造(MES)、AI視覺檢測、質量BI數據等管理系統(tǒng),不斷完善管控流程,并進行數字化轉型,不斷提升生產制造能力與管理水平。完善產業(yè)布局,布鏈、強鏈、延鏈。建立醫(yī)療工業(yè)、醫(yī)療商業(yè)和醫(yī)療服務業(yè),三種業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展的產業(yè)布局,打造醫(yī)療生態(tài)鏈。醫(yī)療工業(yè)重點打造了臨床護理、骨科、血液凈化、藥品包裝、醫(yī)療介入、手術機器人、醫(yī)學工程等產品線,護理、血液透析、藥包材、血液技術等產品線、骨科產品線居全國前列。銷售網絡遍及國內外,建有100多家銷售辦事機構,打造了中國馳名商標“潔瑞”、“威高”,產品銷往世界100多個國家或地區(qū)。主動承擔社會責任,大力支持社會公益和慈善事業(yè),開展了威高光明行動、威高愛心工程、威高無障愛、威高生命接力工程等活動,為國防、教育、助殘救災等累計捐款捐物10億多元,其中2020年為新冠疫情捐助6000多萬元款物。威高將致力于加快國際化步伐,打造國際化品牌,實現“中國最強、國際一流,最受人尊敬的醫(yī)療器械和醫(yī)藥創(chuàng)新型企業(yè)”的愿景。
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