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職位描述
售后支持軟件運(yùn)維售前支持ShellSqlJava雅思、托福云計(jì)算/大數(shù)據(jù)IT服務(wù)人工智能
職位描述：
1. 負(fù)責(zé)國際營銷系統(tǒng)/銷售系統(tǒng)的系統(tǒng)運(yùn)營與支持， 包括對(duì)國際業(yè)務(wù)用戶的答疑、引導(dǎo)、培訓(xùn)、追Bug等，并將Q&A歸類匯總形成知識(shí)庫；
2. 對(duì)用戶支持的及時(shí)性和有效性負(fù)責(zé)， KPI包括 按時(shí)結(jié)單率和 客戶滿意度
3. 組織和協(xié)調(diào)系統(tǒng)后端 PD、研發(fā)、測(cè)試 等資源，落地產(chǎn)品改進(jìn)迭代功能，并對(duì)功能驗(yàn)收和推廣
4. 總結(jié)更新國際業(yè)務(wù)系統(tǒng)和流程的文檔，維護(hù)知識(shí)庫
5. 建設(shè)答疑機(jī)器人，提高業(yè)務(wù)支撐效率
職位要求：
1. 能熟練進(jìn)行英文溝通和英文文檔撰寫，有國際化經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 有較強(qiáng)的表達(dá)能力、溝通能力和學(xué)習(xí)能力，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和責(zé)任心
3. 本科及以上學(xué)歷，3年以上業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)支撐經(jīng)驗(yàn)，有大企業(yè)CRM/ERP運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有業(yè)務(wù)支撐、客戶管理、營銷銷售等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4. 有較強(qiáng)的結(jié)構(gòu)化思維和業(yè)務(wù)感知判斷能力，有數(shù)據(jù)視角和數(shù)據(jù)分析能力；
5. 具備基本的技術(shù)能力，能與開發(fā)團(tuán)隊(duì)高效溝通
工作地點(diǎn)
朝陽區(qū)阿里巴巴·北京朝陽科技園
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職位發(fā)布者
趙女士/招聘顧問
昨日活躍立即溝通
軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司
軟通動(dòng)力信息技術(shù)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“軟通動(dòng)力”）是中國數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來始終堅(jiān)持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)能力，提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計(jì)算產(chǎn)品與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國際化服務(wù)。目前，公司在10余個(gè)重要行業(yè)服務(wù)超過1100家國內(nèi)外客戶，其中超過230家客戶為世界500強(qiáng)或中國500強(qiáng)企業(yè)，員工近90000人。軟通動(dòng)力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機(jī)械革命、軟通華方等業(yè)務(wù)子品牌，并在全球40余個(gè)城市布局業(yè)務(wù)，構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無錫建設(shè)兩大智能制造基地。同時(shí)，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品，打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動(dòng)力設(shè)立30個(gè)能力中心，擁有1個(gè)國家級(jí)工程實(shí)驗(yàn)室，6個(gè)省市政府認(rèn)定的工程、技術(shù)實(shí)驗(yàn)室及研發(fā)中心，1個(gè)博士后科研工作站，50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院；同時(shí)在全國合作院校600多所，設(shè)有70多個(gè)校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動(dòng)力先后獲得“2023年中國IT服務(wù)市場(chǎng)排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國內(nèi)市場(chǎng)份額排名TOP 2”、“2024年中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力百強(qiáng)企業(yè)”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強(qiáng)”、“2024萬得ESG評(píng)級(jí)（Wind ESG Rating）AA級(jí)及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽(yù)及市場(chǎng)認(rèn)可，并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級(jí)別CMMI V2.0成熟度5級(jí)評(píng)估認(rèn)證、國家研發(fā)運(yùn)營一體化（DevOps）三級(jí)能力成熟度模型認(rèn)證、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）運(yùn)維能力成熟度一級(jí)認(rèn)證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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