雇員點評標簽
職位描述
售后客服電話客服倒班制
崗位職責(zé)：
通過電話、郵件、即時在線等方式為華為企業(yè)網(wǎng)客戶提供7*24小時不間斷業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專業(yè)服務(wù)。確保及時響應(yīng)客戶，根據(jù)客戶服務(wù)請求內(nèi)容進行分發(fā)并跟進問題處理。主要服務(wù)形式為：
1、電話熱線：識別客戶群體，對受理產(chǎn)品進行分類，對客戶提供售前咨詢，售后報修，非技術(shù)等業(yè)務(wù)的解答和分流。
2、郵箱業(yè)務(wù)：對客戶的郵件進行歸類，受理中國區(qū)企業(yè)客戶的郵件咨詢并及時跟進處理。
3、在線坐席：通過在線文本為客戶提供非技術(shù)等服務(wù)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，學(xué)歷學(xué)位需學(xué)信網(wǎng)可查。
2、具有較強的技術(shù)分析判斷能力和解決問題能力、協(xié)調(diào)溝通能力和客戶關(guān)系維護能力。
3、普通話標準，具有良好的口頭表達及溝通能力。
4、具備一定的抗壓能力和有較高的服務(wù)意識，思路清晰、思維敏捷，親和力與責(zé)任心強。熱愛售后類相關(guān)工作，有呼叫中心服務(wù)類相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
工作地點
雁塔區(qū)華為西安研究所-南門
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職位發(fā)布者
楊女士/HR
今日活躍
華為技術(shù)有限公司我們是華為，誕生于1987年。在成長的過程中，我們腳踏實地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領(lǐng)域，為運營商、企業(yè)客戶和消費者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來我們不斷積攢實力，如今已擁有來自全球170多個國家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學(xué)”、“iLearning”、“導(dǎo)師制”等健全的培訓(xùn)制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機會及視野。我們始終堅持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實肯干，華為就是你施展人生抱負的舞臺。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領(lǐng)跑未來！我們是華為，誕生于1987年。在成長的過程中，我們腳踏實地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領(lǐng)域，為運營商、企業(yè)客戶和消費者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來我們不斷積攢實力，如今已擁有來自全球170多個國家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學(xué)”、“iLearning”、“導(dǎo)師制”等健全的培訓(xùn)制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機會及視野。我們始終堅持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實肯干，華為就是你施展人生抱負的舞臺。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領(lǐng)跑未來！
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