職位描述
投訴客服售后客服倒班制無銷售性質(zhì)電子消費品
崗位職責(zé):
1、處理消費者線上業(yè)務(wù)咨詢、使用及技術(shù)問題 ;
2、收集并整理消費者聲音,提供服務(wù)持續(xù)優(yōu)化建議;
3、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的熱點、難點問題及其他有可能造成越級投訴的服務(wù)質(zhì)量隱患,及時上報
崗位要求:
1、本科學(xué)歷,理工科專業(yè)優(yōu)秀錄用,有呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用;
2、可接受21屆計算機相關(guān)專業(yè)本科全職實習(xí)生,優(yōu)秀者專業(yè)可放寬至理工科專業(yè);
3、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識,熱愛消費電子行業(yè);
4、較好的語言表達溝通能力,普通話標準,口齒清晰,音色條件佳;
5、熟練掌握EXCEL、WORD等日常辦公軟件,打字速度不少于50字/分;
6、能接受倒班輪休工作制,接受夜班。
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