職位描述
電話客服外呼電話邀約保險汽車4S店/經(jīng)銷商咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)：
客戶經(jīng)理對客戶整個生命周期進行管理包括：
1、負責(zé)新車、售后客戶面訪，客戶經(jīng)理與客戶3個見面；
2、負責(zé)新車客戶交車后回訪，邀約客戶參加車主愛車講堂及配合市場活動招募；
3、負責(zé)客戶主動及被動預(yù)約管理：達成公司預(yù)約率、預(yù)約成功率、預(yù)約滿意度分析，新保及續(xù)保招攬及出單；
4、負責(zé)根據(jù)廠家MCT電話系統(tǒng)客戶進行招攬業(yè)務(wù)，達成廠家邀約到店目標；
5、負責(zé)針對所有管理客戶添加企業(yè)微信，對客戶在企微問題咨詢及時相應(yīng)，主動按照公司管理要求關(guān)懷基盤客戶，與客戶建立粘性減少客戶流失；
6、負責(zé)每日/周/月度工作總結(jié)：包含工作量化、首保、定保、流失挽回、續(xù)保的完成率及以上戰(zhàn)敗原因分析。
7、負責(zé)對客戶的生命周期中開發(fā)業(yè)務(wù)銷售機會點，提升客戶粘性、滿意度，忠誠度；
8、積極參加公司和集團業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格：
教育背景
? 大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷；
培訓(xùn)經(jīng)歷
? 受過客戶服務(wù)、電話溝通等方面的培訓(xùn)；
經(jīng) 驗
? 1年以上相關(guān)職位工作經(jīng)驗；
技能技巧
? 高水平的溝通能力、組織能力及說服力；
? 具有汽車4S店客戶服務(wù)及電話溝通經(jīng)驗；
? 好的時間管理能力和應(yīng)急處理能力；良好的傾聽者，樂于與人交往，熱衷于經(jīng)銷商利益；
? 熟練操作辦公軟件。
態(tài) 度
? 好的親和力，為人熱情、
? 極強的自信心、積極性和主動性；
? 具有極強的服務(wù)意識，良好的傾聽者、真誠，責(zé)任心強；
? 具有對客戶關(guān)系和使客戶滿意的興趣；
職位福利：免費午餐、五險一金、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、績效獎金、定期團建
工作地點
石景山區(qū)捷豹路虎4S店(北京蘭德陸華店)
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職位發(fā)布者
陳女士/HR
昨日活躍立即溝通
北京惠通陸華汽車銷售有限公司惠通陸華集團創(chuàng)建于2000年，是中國汽車流通行業(yè)具有影響力豪華汽車經(jīng)銷商品牌之一，于2001年正式簽約成為世界豪華SUV汽車品牌-路虎-在中國大陸地區(qū)首家授權(quán)代理商。歷經(jīng)21年的風(fēng)雨洗禮與變遷，惠通陸華現(xiàn)已發(fā)展成為捷豹路虎品牌在中國大陸地區(qū)合作歷史最長的經(jīng)銷商集團。自2008年起，惠通陸華連續(xù)多年名列中國汽車經(jīng)銷商百強集團，并蟬聯(lián)中國汽車流通行業(yè)百億俱樂部成員、中國汽車維修協(xié)會優(yōu)秀會員單位。主營汽車品牌包括捷豹、路虎、奔馳、沃爾沃等多個國際高端品牌汽車的銷售和服務(wù),服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋：北京、天津、河北、內(nèi)蒙古、四川、陜西、廣東等（自治區(qū)、省、直轄市），涉及20個重點城市，擁有品牌授權(quán)28家4S店。其中，22家為捷豹路虎品牌授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點?；萃懭A秉承“客戶為尊、服務(wù)至上、持續(xù)滿足和創(chuàng)造客戶需求”的經(jīng)營理念，致力于成為中國最具價值的汽車服務(wù)商。
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